Politique de retour et remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
La présente Politique de Retour et de Remboursement encadre les conditions de retour, d’échange et de remboursement des commandes passées sur le site REAL DSTRKT, accessible à l’adresse suivante :
https://therealdstkrt.com
Le site est édité par :
Lynavia Ltd
17 King Edwards Road
2nd Floor College House
Ruislip
HA4 7AE
Royaume-Uni
Company Number : 16874070
Email de contact : contact@realdstrkt.com
1. DÉLAI DE RETOUR
REAL DSTRKT accepte les retours sous 30 jours à compter de la réception de la commande.
Le client dispose également du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance.
La politique commerciale de retour sous 30 jours vient donc compléter le droit légal de rétractation.
2. CONDITIONS POUR EFFECTUER UN RETOUR
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- ne pas avoir été porté en usage prolongé ;
- ne pas avoir été lavé ;
- ne pas être taché ;
- ne pas être parfumé ;
- ne pas être abîmé ;
- ne pas être détérioré ;
- être retourné avec ses étiquettes lorsque celles-ci sont présentes ;
- être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
- être dans un état permettant sa remise en vente.
Aucun produit n’est exclu du retour par principe.
Toutefois, REAL DSTRKT se réserve le droit de refuser un retour si le produit retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus.
3. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont offerts pour les retours validés par REAL DSTRKT.
Pour bénéficier du retour offert, le client doit impérativement contacter le service client avant de renvoyer son produit.
Le client ne doit pas renvoyer un produit de sa propre initiative sans avoir reçu les instructions de retour.
Tout retour envoyé à une adresse non validée par REAL DSTRKT pourra être refusé ou ne pas être traité.
4. COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Pour demander un retour, le client doit contacter REAL DSTRKT à l’adresse suivante :
contact@realdstrkt.com
La demande doit contenir :
- le nom et prénom du client ;
- le numéro de commande ;
- l’email utilisé lors de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la raison du retour ;
- des photos du produit si nécessaire.
Après réception de la demande, REAL DSTRKT indiquera au client les étapes à suivre pour effectuer le retour.
5. ADRESSE DE RETOUR
L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de sa demande par le service client.
Le client ne doit pas envoyer son colis à l’adresse de l’entreprise indiquée dans les mentions légales ou dans les Conditions Générales de Vente, sauf instruction explicite du service client.
Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse indiquée par REAL DSTRKT lors de la procédure de retour.
6. DÉLAI POUR RENVOYER LE PRODUIT
Après validation de la demande de retour, le client doit expédier le produit dans les délais indiqués par le service client.
En cas de retour envoyé trop tardivement, REAL DSTRKT se réserve le droit de refuser le retour si le délai de 30 jours après réception de la commande est dépassé.
7. REMBOURSEMENT
Lorsque le retour est reçu et accepté, REAL DSTRKT procède au remboursement du ou des produits concernés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.
8. DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, REAL DSTRKT traite le remboursement dans les meilleurs délais.
Le remboursement peut nécessiter plusieurs jours ouvrés avant d’apparaître sur le compte bancaire du client, selon les délais du prestataire de paiement.
9. REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON
Si le client retourne l’intégralité de sa commande dans le cadre de son droit légal de rétractation, les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande peuvent être remboursés.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursés.
Si le client retourne seulement une partie de sa commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
10. ÉCHANGES
REAL DSTRKT accepte les échanges sous 30 jours à compter de la réception de la commande.
Un échange peut concerner :
- une taille différente ;
- une couleur différente ;
- un produit équivalent ;
- un autre produit disponible sur le site, selon accord du service client.
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit demandé.
Si le produit souhaité en échange n’est plus disponible, REAL DSTRKT pourra proposer :
- un remboursement ;
- un avoir ;
- un autre produit équivalent ;
- une autre solution acceptée par le client.
11. PRODUIT REÇU DÉFECTUEUX
Si le client reçoit un produit présentant un défaut, il doit contacter REAL DSTRKT à l’adresse suivante :
contact@realdstrkt.com
La demande doit contenir :
- le numéro de commande ;
- une description du défaut ;
- des photos claires du produit ;
- des photos de l’emballage si nécessaire.
Après vérification, REAL DSTRKT proposera une solution adaptée :
- remplacement ;
- échange ;
- remboursement ;
- autre solution conforme aux droits du client.
12. PRODUIT INCORRECT REÇU
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter le service client à :
contact@realdstrkt.com
La demande doit contenir :
- le numéro de commande ;
- une photo du produit reçu ;
- le nom du produit commandé ;
- une photo de l’étiquette ou de l’emballage si disponible.
Après vérification, REAL DSTRKT proposera une solution adaptée.
13. COLIS ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION
Si le colis est endommagé à la réception, le client doit contacter REAL DSTRKT rapidement à :
contact@realdstrkt.com
La demande doit contenir :
- le numéro de commande ;
- des photos du colis ;
- des photos des produits concernés ;
- une description du problème.
REAL DSTRKT analysera la situation et proposera une solution adaptée lorsque la demande est justifiée.
14. RETOUR REFUSÉ
Un retour peut être refusé si :
- le produit a été porté en usage prolongé ;
- le produit a été lavé ;
- le produit est taché ;
- le produit est parfumé ;
- le produit est abîmé ;
- le produit est incomplet ;
- le produit n’est pas dans un état permettant sa remise en vente ;
- le délai de retour de 30 jours est dépassé ;
- le retour a été envoyé sans validation préalable du service client ;
- le retour a été envoyé à une mauvaise adresse.
En cas de retour refusé, REAL DSTRKT contactera le client afin de l’informer de la situation.
15. RETOUR DEPUIS LA SUISSE OU LE CANADA
Pour les retours depuis la Suisse ou le Canada, des formalités douanières peuvent s’appliquer.
Les frais de retour sont offerts pour les retours validés par REAL DSTRKT.
Toutefois, les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs déjà payés par le client au moment de la livraison ne dépendent pas de REAL DSTRKT et ne sont pas nécessairement remboursables par REAL DSTRKT.
Le client est invité à contacter le service client avant tout retour afin de recevoir les instructions adaptées.
16. PRODUIT ACHETÉ EN PROMOTION
Les produits achetés en promotion, avec un code de réduction ou lors d’une opération commerciale peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits, sous réserve de respecter le délai de 30 jours et les conditions de retour.
17. ANNULATION DE COMMANDE
Si le client souhaite annuler une commande, il doit contacter REAL DSTRKT le plus rapidement possible à :
contact@realdstrkt.com
REAL DSTRKT fera son possible pour annuler la commande avant expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, le client devra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour selon la procédure prévue.
18. ERREUR D’ADRESSE
Si le client a indiqué une adresse incorrecte ou incomplète, il doit contacter REAL DSTRKT immédiatement à :
contact@realdstrkt.com
Si la commande n’a pas encore été traitée, REAL DSTRKT fera son possible pour corriger l’adresse.
Si la commande a déjà été expédiée, REAL DSTRKT ne pourra pas garantir la modification de l’adresse.
En cas de retour du colis à l’expéditeur à cause d’une erreur d’adresse, REAL DSTRKT contactera le client afin de proposer une solution adaptée.
19. ABUS DE RETOUR
REAL DSTRKT se réserve le droit de refuser une demande de retour ou de remboursement en cas d’abus manifeste, de fraude, de retours répétés anormaux ou de comportement contraire à une utilisation normale du service.
Chaque situation sera analysée individuellement.
20. CONTACT
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, le client peut contacter REAL DSTRKT à l’adresse suivante :
contact@realdstrkt.com
Le client doit indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.
21. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE RETOUR
REAL DSTRKT se réserve le droit de modifier la présente Politique de Retour et de Remboursement à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
Le client est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.