Conditions Générales De Vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les ventes réalisées sur le site REAL DSTRKT, accessible à l’adresse suivante :
https://therealdstkrt.com
Le site est édité par :
Lynavia Ltd
17 King Edwards Road
2nd Floor College House
Ruislip
HA4 7AE
Royaume-Uni
Company Number : 16874070
Email de contact : contact@realdstrkt.com
En passant commande sur le site REAL DSTRKT, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
1. OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de REAL DSTRKT et du client dans le cadre de la vente en ligne de vêtements, accessoires et produits streetwear proposés sur le site.
Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site par tout client consommateur agissant à des fins personnelles.
2. PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont présentés sur le site avec leurs caractéristiques principales : nom du produit, visuels, couleurs, tailles disponibles, prix, description, composition lorsque celle-ci est indiquée, conseils d’entretien et informations utiles à l’achat.
REAL DSTRKT apporte le plus grand soin à la présentation des produits. Toutefois, les couleurs affichées peuvent légèrement varier selon l’écran utilisé par le client.
Les photographies, vidéos et visuels présents sur le site sont fournis à titre de présentation. Ils n’ont pas de valeur contractuelle absolue, notamment en cas de différence légère de teinte, de luminosité ou de rendu visuel.
3. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, REAL DSTRKT informera le client par email dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors choisir entre :
- le remboursement du produit indisponible ;
- le remplacement par un autre produit, si cela est possible ;
- l’annulation complète de la commande si le produit indisponible constitue l’élément principal de celle-ci.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
4. PRIX
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande par le client.
Les frais de livraison, lorsqu’ils existent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
REAL DSTRKT se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, une commande déjà validée ne pourra pas être modifiée en prix, sauf erreur manifeste d’affichage.
En cas d’erreur manifeste de prix, REAL DSTRKT se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser intégralement le client.
5. COMMANDE
Pour passer commande, le client sélectionne le ou les produits de son choix, choisit les options disponibles, notamment la taille et la couleur, puis ajoute les articles à son panier.
Avant validation, le client peut vérifier le détail de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs, modifier son panier ou abandonner la commande.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Après validation, le client reçoit un email de confirmation récapitulant les informations principales de sa commande.
REAL DSTRKT se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’incident de paiement, d’adresse incomplète, de commande anormale ou de litige antérieur avec le client.
6. PAIEMENT
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte Bleue ;
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express.
D’autres moyens de paiement peuvent être proposés ponctuellement sur le site selon les solutions disponibles au moment de la commande.
Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés sur le site. REAL DSTRKT ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes du client.
La commande ne sera traitée qu’après validation effective du paiement.
7. CODES PROMOTIONNELS ET OFFRES
REAL DSTRKT peut proposer des codes promotionnels, offres commerciales ou remises temporaires.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.
Un code promotionnel doit être saisi avant validation de la commande. Aucun remboursement rétroactif ne pourra être exigé si le client oublie d’utiliser son code avant paiement.
REAL DSTRKT se réserve le droit de modifier ou d’arrêter une offre commerciale à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
8. ZONES DE LIVRAISON
REAL DSTRKT livre actuellement dans les pays suivants :
- France ;
- Belgique ;
- Suisse ;
- Luxembourg ;
- Canada.
REAL DSTRKT se réserve le droit de modifier les zones de livraison à tout moment.
9. DÉLAIS D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Après validation de la commande et confirmation du paiement, la commande est généralement préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées.
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 7 à 10 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et la réception est donc généralement de 8 à 12 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le pays de livraison, le transporteur, l’adresse indiquée, les jours fériés, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers ou tout événement indépendant de la volonté de REAL DSTRKT.
10. SUIVI DE LIVRAISON
Une fois la commande expédiée, le client reçoit automatiquement un email contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être mis à jour par le transporteur.
11. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Avant validation, le client doit vérifier attentivement son nom, son prénom, son adresse complète, son code postal, sa ville, son pays, son email et, si demandé, son numéro de téléphone.
REAL DSTRKT ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer.
Si le client constate une erreur d’adresse après validation de sa commande, il doit contacter rapidement le service client à :
contact@realdstrkt.com
REAL DSTRKT fera son possible pour corriger l’adresse avant expédition, sans garantie si la commande a déjà été traitée.
12. LIVRAISONS VERS LA SUISSE ET LE CANADA
Pour les livraisons vers la Suisse ou le Canada, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales ou le transporteur.
Ces frais éventuels ne dépendent pas de REAL DSTRKT.
Sauf mention contraire indiquée au moment de la commande, ces frais restent à la charge du client.
Le client est invité à se renseigner sur les règles applicables dans son pays avant de passer commande.
13. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard de livraison important, le client peut contacter le service client à :
contact@realdstrkt.com
Le client devra indiquer son numéro de commande, l’email utilisé lors de l’achat et toute information utile au traitement de la demande.
REAL DSTRKT effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire logistique.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client pourra demander une solution adaptée, conformément aux règles applicables : nouvelle expédition, remboursement ou annulation de la commande lorsque les conditions légales sont réunies.
14. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le client doit vérifier l’état du colis et des produits à réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client doit contacter REAL DSTRKT dans les meilleurs délais, avec des photos du colis et des produits concernés.
Toute réclamation doit être envoyée à :
contact@realdstrkt.com
15. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux règles applicables aux achats à distance, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter REAL DSTRKT à l’adresse suivante :
contact@realdstrkt.com
Le client peut utiliser le modèle suivant :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
- Numéro de commande :
- Produit concerné :
- Date de réception :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Email utilisé lors de la commande :
- Date :
16. POLITIQUE DE RETOUR COMMERCIALE
En complément du droit légal de rétractation, REAL DSTRKT accepte les retours sous 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- ne pas avoir été porté en usage prolongé ;
- ne pas avoir été lavé ;
- ne pas être taché ;
- ne pas être parfumé ;
- ne pas être abîmé ou détérioré ;
- être retourné avec ses étiquettes et emballages d’origine lorsque ceux-ci sont présents ;
- être dans un état permettant sa remise en vente.
Aucun produit n’est exclu du retour par principe. Toutefois, REAL DSTRKT se réserve le droit de refuser un retour si le produit retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus.
17. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont offerts pour les retours éligibles.
Après demande de retour validée par le service client, REAL DSTRKT pourra fournir au client une étiquette de retour ou toute autre instruction nécessaire.
Le client ne doit pas renvoyer un produit sans avoir contacté le service client au préalable.
Tout retour envoyé à une adresse non validée par REAL DSTRKT pourra être refusé ou ne pas être traité.
18. ÉCHANGES
Les échanges sont possibles sous 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve de disponibilité du produit demandé.
Un échange peut concerner une taille, une couleur ou un produit équivalent, selon les disponibilités.
Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, REAL DSTRKT proposera au client :
- un remboursement ;
- un avoir ;
- un autre produit, si le client l’accepte.
19. REMBOURSEMENT
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
REAL DSTRKT pourra différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.
Le remboursement concerne le prix du ou des produits retournés, ainsi que les frais de livraison standard si la commande complète est retournée dans le cadre du droit légal de rétractation.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursés.
20. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment en cas :
- d’adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’absence répétée du destinataire ;
- de non-réclamation du colis dans les délais ;
- d’impossibilité de livraison par le transporteur ;
- de refus du colis par le client.
Dans ce cas, le client doit contacter REAL DSTRKT à :
contact@realdstrkt.com
Une solution pourra être proposée selon la situation : réexpédition, remboursement partiel, remboursement complet ou autre solution adaptée.
Si le retour du colis est dû à une erreur ou une négligence du client, des frais de réexpédition pourront être demandés.
21. ERREUR DE PRODUIT OU PRODUIT DÉFECTUEUX
Si le client reçoit un produit incorrect, défectueux ou non conforme à sa commande, il doit contacter REAL DSTRKT à l’adresse suivante :
contact@realdstrkt.com
Le client devra fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit concerné ;
- des photos de l’emballage si nécessaire.
Après vérification, REAL DSTRKT proposera une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou autre solution conforme aux droits du client.
22. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les produits vendus par REAL DSTRKT bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens neufs.
Cette garantie permet au client de demander la mise en conformité du produit lorsque celui-ci présente un défaut de conformité existant au moment de la délivrance ou apparaissant dans les délais prévus par la loi.
Selon les cas, le client peut demander la réparation, le remplacement ou, lorsque cela est prévu par la loi, le remboursement du produit.
23. GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés lorsque le produit présente un défaut caché, antérieur à la vente, rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou l’aurait acheté à un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
Le client devra apporter les éléments permettant d’établir l’existence du vice caché.
24. UTILISATION ET ENTRETIEN DES PRODUITS
Les produits REAL DSTRKT doivent être utilisés conformément à leur usage normal.
Le client est invité à respecter les conseils d’entretien indiqués sur la fiche produit, l’étiquette ou tout support fourni avec le produit.
REAL DSTRKT ne saurait être tenu responsable d’une détérioration liée à une mauvaise utilisation, un lavage inadapté, un entretien non conforme, une modification du produit ou une usure normale.
25. RESPONSABILITÉ
REAL DSTRKT est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le client, dans les limites prévues par la loi.
REAL DSTRKT ne pourra être tenu responsable en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution résultant :
- du fait du client ;
- d’un événement imprévisible et insurmontable ;
- d’un cas de force majeure ;
- d’une erreur dans les informations fournies par le client ;
- d’un usage anormal du produit.
26. FORCE MAJEURE
REAL DSTRKT ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations en cas de force majeure ou d’événement échappant raisonnablement à son contrôle.
Cela peut inclure notamment : grèves, incidents transporteurs, catastrophes naturelles, restrictions administratives, perturbations logistiques, conflits, pannes techniques majeures ou événements empêchant l’exécution normale de la commande.
27. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la livraison, au service client et au respect des obligations légales.
Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de Confidentialité disponible sur le site.
Le client dispose de droits sur ses données personnelles, conformément à la réglementation applicable.
28. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments présents sur le site REAL DSTRKT sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Cela inclut notamment les textes, images, vidéos, logos, éléments graphiques, visuels, mises en page, noms de marque et contenus du site.
Toute reproduction, utilisation, modification ou diffusion non autorisée est interdite.
29. AVIS CLIENTS
REAL DSTRKT peut proposer aux clients de laisser un avis sur les produits ou sur leur expérience d’achat.
REAL DSTRKT se réserve le droit de modérer les avis qui seraient injurieux, frauduleux, hors sujet, contraires à la loi ou manifestement abusifs.
Les avis publiés doivent refléter une expérience réelle.
30. SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour, un échange ou un produit, le client peut contacter REAL DSTRKT à l’adresse suivante :
contact@realdstrkt.com
REAL DSTRKT s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
31. RÉCLAMATIONS ET RÉSOLUTION AMIABLE
En cas de réclamation, le client doit contacter en priorité le service client REAL DSTRKT afin de permettre une résolution amiable du litige.
Le client peut écrire à l’adresse suivante :
contact@realdstrkt.com
La demande doit contenir les informations nécessaires au traitement du dossier :
- nom et prénom ;
- numéro de commande ;
- email utilisé lors de la commande ;
- description du problème ;
- photos ou preuves utiles si nécessaire.
REAL DSTRKT s’efforce de répondre aux réclamations dans les meilleurs délais et de proposer une solution adaptée lorsque la demande est justifiée.
À ce jour, aucun médiateur de la consommation n’est désigné sur cette page. Les coordonnées du médiateur compétent pourront être ajoutées ultérieurement lorsque l’entreprise aura finalisé son adhésion à un dispositif de médiation.
32. DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en français.
Dans la mesure permise par les règles applicables, elles sont soumises au droit français pour les clients consommateurs résidant en France, sans priver le client des protections impératives prévues par la loi de son pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.
33. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
REAL DSTRKT se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
Le client est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de toute mise à jour.
34. NULLITÉ PARTIELLE
Si une clause des présentes Conditions Générales de Vente est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres clauses resteront pleinement applicables.
35. CONTACT
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, le client peut contacter REAL DSTRKT à l’adresse suivante :
contact@realdstrkt.com