Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
La présente Politique d’Expédition explique les conditions de préparation, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes passées sur le site REAL DSTRKT :
https://therealdstkrt.com
Le site est édité par :
Lynavia Ltd
17 King Edwards Road
2nd Floor College House
Ruislip
HA4 7AE
Royaume-Uni
Company Number : 16874070
Email de contact : contact@realdstrkt.com
1. ZONES D’EXPÉDITION
REAL DSTRKT expédie actuellement les commandes vers les pays suivants :
- France ;
- Belgique ;
- Suisse ;
- Luxembourg ;
- Canada.
Si un pays n’apparaît pas dans cette liste, l’expédition peut ne pas être disponible au moment de la commande.
REAL DSTRKT se réserve le droit de modifier les zones d’expédition à tout moment.
2. TRAITEMENT DES COMMANDES
Après validation de la commande et confirmation du paiement, la commande est transmise à notre système de traitement.
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les jours ouvrés correspondent aux jours travaillés, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte demande, de lancement de collection, de promotion ou d’événement exceptionnel, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.
3. DÉLAI D’EXPÉDITION
Une fois la commande préparée, elle est expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées dans la majorité des cas.
Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit automatiquement un email de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
4. DÉLAI DE LIVRAISON
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et la réception est donc généralement de 8 à 12 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut varier selon :
- le pays de livraison ;
- l’adresse indiquée ;
- le transporteur ;
- les périodes de forte activité ;
- les jours fériés ;
- les contrôles douaniers ;
- les conditions météorologiques ;
- les incidents logistiques ;
- tout événement indépendant de la volonté de REAL DSTRKT.
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès que la commande est expédiée, le client reçoit un email contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Le suivi peut prendre quelques heures avant d’être mis à jour par le transporteur.
Si le suivi ne s’actualise pas immédiatement, le client est invité à patienter puis à réessayer plus tard.
6. FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d’expédition sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Lorsque la livraison est offerte, cette information est affichée sur le site ou au moment du paiement.
REAL DSTRKT se réserve le droit de modifier ses conditions de livraison offerte à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
7. ADRESSE D’EXPÉDITION
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Avant validation, le client doit vérifier attentivement :
- nom et prénom ;
- adresse complète ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone si demandé ;
- email de contact.
REAL DSTRKT ne pourra pas être tenu responsable d’un retard, d’une perte ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer.
Si le client constate une erreur d’adresse après validation de sa commande, il doit contacter rapidement le service client à :
contact@realdstrkt.com
REAL DSTRKT fera son possible pour corriger l’adresse avant expédition, sans garantie si la commande a déjà été traitée.
8. COMMANDE EXPÉDIÉE À UNE MAUVAISE ADRESSE
Si la commande a été expédiée à une adresse incorrecte fournie par le client, REAL DSTRKT ne peut garantir la récupération du colis.
Si le colis est retourné à l’expéditeur, REAL DSTRKT contactera le client afin de proposer une solution adaptée.
Des frais de réexpédition pourront être demandés lorsque l’erreur provient des informations fournies par le client.
9. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Un colis peut être retourné à l’expéditeur en cas :
- d’adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’absence répétée du destinataire ;
- de non-réclamation du colis ;
- d’impossibilité de livraison ;
- de refus du colis par le client.
Dans ce cas, le client doit contacter REAL DSTRKT à :
contact@realdstrkt.com
Une solution pourra être proposée selon la situation : réexpédition, remboursement partiel, remboursement complet ou autre solution adaptée.
10. RETARD D’EXPÉDITION OU DE LIVRAISON
En cas de retard important, le client peut contacter REAL DSTRKT à :
contact@realdstrkt.com
Le client devra indiquer :
- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- l’email utilisé lors de la commande ;
- l’adresse de livraison ;
- le lien ou numéro de suivi si disponible.
REAL DSTRKT effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire logistique.
11. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit vérifier :
- sa boîte aux lettres ;
- les espaces de dépôt habituels ;
- son gardien ou accueil d’immeuble ;
- ses voisins ;
- les membres de son foyer ;
- le point relais ou bureau de poste indiqué, si applicable.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter REAL DSTRKT à :
contact@realdstrkt.com
REAL DSTRKT ouvrira une vérification selon les informations disponibles.
Une solution pourra être proposée après analyse du dossier et selon les résultats de l’enquête transporteur.
12. COLIS ENDOMMAGÉ
Si le colis arrive endommagé, ouvert ou abîmé, le client doit contacter REAL DSTRKT rapidement à :
contact@realdstrkt.com
La demande doit contenir :
- le numéro de commande ;
- des photos du colis ;
- des photos du ou des produits concernés ;
- une description du problème.
REAL DSTRKT analysera la situation et proposera une solution adaptée lorsque la demande est justifiée.
13. PRODUIT MANQUANT OU ERREUR DE COMMANDE
Si un produit est manquant ou si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter le service client à :
contact@realdstrkt.com
La demande doit contenir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du colis et des produits reçus ;
- toute information utile.
Après vérification, REAL DSTRKT proposera une solution adaptée.
14. EXPÉDITIONS VERS LA SUISSE ET LE CANADA
Pour les commandes expédiées vers la Suisse ou le Canada, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales ou le transporteur.
Ces frais ne dépendent pas de REAL DSTRKT.
Sauf mention contraire indiquée au moment de la commande, ces frais restent à la charge du client.
Le client est invité à se renseigner sur les règles applicables dans son pays avant de passer commande.
15. FORCE MAJEURE
REAL DSTRKT ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’expédition ou de livraison causé par un événement indépendant de sa volonté.
Cela peut inclure notamment :
- grèves ;
- intempéries ;
- blocages transporteurs ;
- périodes de forte activité ;
- contrôles douaniers ;
- incidents logistiques ;
- restrictions administratives ;
- catastrophes naturelles ;
- pannes techniques majeures ;
- événements de force majeure.
16. CONTACT EXPÉDITION
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi d’une commande, le client peut contacter REAL DSTRKT à :
contact@realdstrkt.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit indiquer son numéro de commande.
17. MODIFICATION DE LA POLITIQUE D’EXPÉDITION
REAL DSTRKT se réserve le droit de modifier la présente Politique d’Expédition à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
Le client est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.